Giờ Nhận và Trả Phòng
- Giờ nhận phòng: 14:00
- Giờ trả phòng: 12:00
Chính sách nhận phòng sớm/ trả phòng muộn:
- Nhận phòng trước 12h00: phụ thu thêm 50% giá phòng
- Nhận phòng trước 7h sáng: phụ thu thêm 100% giá phòng
- Trả phòng sau 12h trưa: phụ thu thêm 50% giá phòng
- Trả phòng sau 18h chiều: phụ thu thêm 100% giá phòng
Chính Sách Trẻ Em và Giường Phụ
- Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí ở cùng bố mẹ (tối đa 2 trẻ/phòng)
- Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi: Phụ thu ăn sáng 200.000 VND/trẻ/đêm đã bao gồm ăn sáng và ngủ chung giường với bố mẹ
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính như người lớn 400.000 VNĐ/người/đêm
- Phí kê thêm giường phụ: 700.000 VNĐ/giường/đêm
Điều khoản và quy định chung
- Không được phép mang thú nuôi vào khách sạn.
- Hút thuốc chỉ được ở các khu vực cho phép hút thuốc hoặc ở ngoài ban công (sau khi đóng kín cửa).
- Vui lòng cất giữ vật dụng có giá trị trong két an toàn tại phòng hoặc gửi tại quầy lễ tân. Khách sạn không chịu trách nhiệm cho mất mát hoặc hư hại nếu khách không tuân thủ quy định này.
- Nghiêm cấm nấu ăn trong phòng và sử dụng thiết bị điện không đúng mục đích.
- Không được mang vũ khí, hóa chất hoặc chất nổ vào khách sạn.
- Cấm các hoạt động vi phạm pháp luật như đánh bạc, mại dâm, sử dụng chất kích thích trong khách sạn.
- Khách ngoài đến thăm phải thông báo với lễ tân. Nếu muốn ở lại qua đêm, vui lòng đăng ký và trả phí theo quy định.
Chính Sách Đặt Phòng
- Giá phòng tính bằng VNĐ, bao gồm phí phục vụ và thuế hiện hành, kèm bữa sáng cho số khách tiêu chuẩn.
- Thanh toán bằng VND hoặc ngoại tệ theo tỷ giá khách sạn tại thời điểm thanh toán. Chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Đặt phòng chỉ được xác nhận khi có xác nhận bằng văn bản từ khách sạn. Kiểm tra tình trạng phòng qua điện thoại không được xem là đặt phòng chính thức.
- Yêu cầu đặc biệt về phòng (loại giường, phòng không hút thuốc,...) sẽ được đáp ứng tùy theo tình trạng phòng và xác nhận từ bộ phận đặt phòng.
- Chi phí phát sinh (giặt ủi, minibar, điện thoại,...) phải được thanh toán khi trả phòng.
- Đối với đặt phòng từ 8 phòng trở lên, vui lòng liên hệ bộ phận Kinh Doanh qua email: salesteam@glendatowermocchauhotel.com
Quy định về huỷ phòng
Mọi yêu cầu đặt/hủy phòng phải được gửi bằng văn bản, fax hoặc email và được khách sạn xác nhận.
Giai đoạn Lễ Tết:
- Thanh toán 100% ngay tại thời điểm đặt phòng
- Không hoàn huỷ
Giai đoạn thường:
Từ 1 - 7 phòng
- Thông báo huỷ trước 7 ngày nhận phòng sẽ được miễn phí huỷ
- Thông báo trước 4 - 7 ngày nhận phòng thanh toán phí huỷ 50% giá trị đêm đầu tiên
- Thông báo trước 3 ngày nhận phòng thanh toán phí huỷ 100% giá trị đêm đầu tiên
Từ 08 - 20 phòng
- Thông báo trước 30 ngày nhận phòng sẽ được miễn phí
- Thông báo huỷ trong vòng 15 - 29 ngày nhận phòng thanh toán 50% giá trị đêm đầu tiên
- Thông báo huỷ trước 14 ngày nhận phòng thanh toán 100% giá trị đêm đầu tiên.
Từ 21 phòng trở lên: Điều kiện và điều khoản căn cứ theo từng booking cụ thể
Trường hợp Quý khách không đến nhận phòng mà không thông báo, Quý Khách sẽ phải chịu thanh toán toàn bộ giá trị đặt phòng.
Quy định đặt cọc
- Để đảm bảo về thông tin đặt phòng, Quý khách phải thanh toán 50% chi phí đặt phòng trước khi đến nhận phòng.
- Đối với các trường hợp chưa nhận được tiền đặt cọc trong thời gian đã nêu, khách sạn có quyền huỷ toàn bộ dịch vụ.
Chính Sách Thay Đổi Đặt Phòng
- Nếu muốn thay đổi ngày nhận/trả phòng hoặc hạng phòng, vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng để được hỗ trợ.
Chính Sách Hoàn Tiền
- Trong trường hợp đã thanh toán nhưng phải hủy chuyến đi do điều kiện khách quan, khách sạn sẽ xem xét hoàn tiền theo quy định của từng đặt phòng. Nhân viên sẽ thông báo chi tiết qua email.
- Thời gian hoàn tiền: 21-30 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng cung cấp hoặc thẻ đã thanh toán.
- Chi phí hoàn tiền: Miễn phí.
Trường Hợp Bất Khả Kháng
- Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, đình công, rối loạn dân sự, sửa chữa khẩn cấp,...), khách sạn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí hoặc khiếu nại nào vượt ngoài tầm kiểm soát.
Nghĩa Vụ của Khách Sạn và Khách Hàng
- Nghĩa vụ của khách sạn:
- Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.
- Nghĩa vụ của khách hàng:
- Thanh toán đầy đủ và nhận phòng theo thỏa thuận.
- Cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng.
Chính sách kiểm tra thông tin đặt phòng:
Khi Quý khách đặt phòng online, công ty chúng tôi sẽ gửi thông tin đặt phòng cho khách hàng qua email, Khách hàng có thể kiểm tra thông tin và có thể liên hệ qua Hotline 0815 123 8866 nếu có thắc mắc, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách. Xin chân thành cảm ơn.