Ban hành bởi: Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Thương Mại Hà Nội
Chính sách bảo mật này mô tả cách thức Glenda Tower Moc Chau Hotel thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách trong quá trình sử dụng website, đặt phòng và trải nghiệm các dịch vụ của khách sạn. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật liên quan hiện hành tại Việt Nam.
Việc Quý khách cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi là hoàn toàn tự nguyện. Trường hợp Quý khách từ chối cung cấp một số thông tin nhất định, Quý khách vẫn có thể truy cập website, tuy nhiên một số chức năng như đặt phòng trực tuyến, nhận ưu đãi hoặc chăm sóc khách hàng có thể không thực hiện được đầy đủ.
I. Thông Tin Được Thu Thập
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:
- Thông tin Quý khách chủ động cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, giấy tờ tùy thân (khi nhận phòng), thông tin thanh toán, và các thông tin khác khi Quý khách đặt phòng, đăng ký nhận tin, hoặc liên hệ với khách sạn qua website, hotline, email, Fanpage, Zalo.
- Thông tin phát sinh trong quá trình lưu trú: yêu cầu đặc biệt, lịch sử đặt phòng, phản hồi, đánh giá dịch vụ.
- Thông tin thu thập tự động khi truy cập website: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, hành vi duyệt web, thông qua cookie và các công nghệ tương tự nhằm cải thiện trải nghiệm sử dụng website và đo lường hiệu quả truyền thông.
II. Mục Đích Thu Thập Và Sử Dụng Thông Tin
Thông tin cá nhân của Quý khách được sử dụng nhằm các mục đích sau:
- Xác nhận, xử lý và quản lý yêu cầu đặt phòng của Quý khách.
- Thực hiện nghĩa vụ khai báo tạm trú theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với cơ sở lưu trú.
- Liên hệ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú.
- Gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi (chỉ khi Quý khách đồng ý nhận thông tin quảng cáo).
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, phân tích và nâng cao trải nghiệm người dùng trên website.
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu phát sinh liên quan đến dịch vụ đã sử dụng.
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích đã nêu trên mà không có sự đồng ý của Quý khách.
III. Phạm Vi Chia Sẻ Thông Tin
Glenda Tower Moc Chau Hotel cam kết không tiết lộ, chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ cá nhân, tổ chức thứ ba nào vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp sau:
- Được sự đồng ý trước của Quý khách.
- Chia sẻ với đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành (ví dụ: đơn vị xử lý thanh toán, đơn vị quản lý hệ thống đặt phòng), với phạm vi giới hạn cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, phù hợp với quy định pháp luật.
IV. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin
Thông tin cá nhân của Quý khách được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích thu thập đã nêu tại Mục II, hoặc theo thời hạn lưu trữ hồ sơ, chứng từ theo quy định của pháp luật Việt Nam (bao gồm mục đích kế toán, thuế, và quản lý lưu trú). Sau thời hạn này, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
V. Bảo Mật Thông Tin
Glenda Tower Moc Chau Hotel áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khỏi truy cập, sử dụng, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép, bao gồm:
- Giới hạn quyền truy cập thông tin khách hàng chỉ cho nhân viên có liên quan trực tiếp đến việc xử lý yêu cầu của Quý khách.
- Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật đối với hệ thống lưu trữ và website.
- Thường xuyên rà soát, cập nhật các biện pháp bảo mật để phòng ngừa rủi ro phát sinh.
Mặc dù đã nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý, chúng tôi khuyến nghị Quý khách cũng chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình theo hướng dẫn tại Mục VIII bên dưới.
VI. Quyền Của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Cá Nhân
Quý khách có quyền:
- Yêu cầu được biết thông tin cá nhân của mình đang được lưu trữ và sử dụng như thế nào.
- Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân chưa chính xác.
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải lưu trữ).
- Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp trước đó, và từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi bất kỳ lúc nào.
Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin tại Mục IX.
VII. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Website glendatowermocchauhotel.com có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:
- Ghi nhớ tùy chọn của Quý khách trong quá trình truy cập website.
- Phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện nội dung và trải nghiệm website.
- Đo lường hiệu quả các chiến dịch truyền thông, quảng cáo của khách sạn trên các nền tảng số.
Quý khách có thể tùy chỉnh hoặc từ chối cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Việc từ chối cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng hiển thị của website.
VIII. Khuyến Nghị Bảo Mật Dành Cho Khách Hàng
Để bảo vệ tốt hơn thông tin cá nhân của mình, Quý khách nên:
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã đặt phòng hoặc thông tin thanh toán cho người khác.
- Cẩn trọng khi cung cấp thông tin qua các kênh không chính thức — chỉ thực hiện giao dịch qua Hotline, Website hoặc Fanpage chính thức, duy nhất của Glenda Tower Moc Chau Hotel.
- Thông báo ngay cho khách sạn nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin cá nhân hoặc giao dịch của mình.
IX. Thông Tin Liên Hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật này, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI Glenda Tower Moc Chau Hotel
Managed by Viet Orient Hospitality
- 📍 565 Trần Huy Liệu, TDP1, Phường Mộc Châu, Tỉnh Sơn La
- 📞 Reservation: 0815 123 886 | 0822 917 799
- 📞 Front Desk: 0854 567 567 | 0212 376 6999
- ✉️ salesteam@glendatowermocchauhotel.com
X. Thay Đổi Chính Sách
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật, điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website. Việc sửa đổi chính sách sẽ không làm giảm mức độ bảo vệ đối với thông tin cá nhân đã thu thập trước đó mà không có sự đồng ý của Quý khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
