Glenda Tower Moc Chau Hotel luôn trân trọng và lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ Quý khách, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.
I. Các Kênh Tiếp Nhận
Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Hotline đặt phòng | 0815 123 886 |
| Hotline phòng Kinh doanh | 0822 917 799 |
| Điện thoại khách sạn | (+84) 212 376 6999 |
| rsv@glendatowermocchauhotel.com | |
| Trực tiếp | Quầy Lễ tân, Glenda Tower Moc Chau Hotel |
| Fanpage chính thức | Glenda Tower Moc Chau Hotel |
Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ liên hệ qua các kênh chính thức nêu trên để đảm bảo phản ánh được tiếp nhận và xử lý đúng quy trình.
II. Thời Gian Tiếp Nhận
- Hotline và Quầy Lễ tân: hoạt động liên tục 24/7.
- Email và Fanpage: được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được phản ánh.
III. Quy Trình Xử Lý
| Bước | Nội dung |
|---|---|
| Bước 1 — Tiếp nhận | Ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh/khiếu nại và thông tin liên hệ của Quý khách. |
| Bước 2 — Xác minh | Xác minh sự việc trong vòng 24–48 giờ làm việc, phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật...). |
| Bước 3 — Phản hồi | Thông báo phương án xử lý cụ thể đến Quý khách. |
| Bước 4 — Xử lý và theo dõi | Thực hiện phương án đã thống nhất (khắc phục dịch vụ, bồi thường, hoàn tiền nếu có...) và theo dõi mức độ hài lòng của Quý khách sau xử lý. |
IV. Cam Kết Thời Gian Giải Quyết
Glenda Tower Moc Chau Hotel cam kết phản hồi mọi phản ánh của Quý khách trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Đối với các trường hợp cần xác minh phức tạp hơn, khách sạn sẽ chủ động thông báo rõ thời gian xử lý dự kiến đến Quý khách.
V. Trường Hợp Chưa Đạt Được Thỏa Thuận
Trong trường hợp hai bên chưa đạt được thỏa thuận thống nhất, Quý khách có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, hoặc yêu cầu giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI Glenda Tower Moc Chau Hotel
Managed by Viet Orient Hospitality
- 📍 565 Trần Huy Liệu, TDP1, Phường Mộc Châu, Tỉnh Sơn La
- 📞 Reservation: 0815 123 886 | 0822 917 799
- 📞 Front Desk: 0854 567 567 | 0212 376 6999
- ✉️ salesteam@glendatowermocchauhotel.com
